Misafir İlişkileri Şefi

CVPLUS Search & Selection - Misafir İlişkileri Şefi

Danışmanlığını üstlendiğimiz, turizm ve otelcilik sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için ''Misafir İlişkileri Şefi'' arıyoruz.

• Misafirlerin olağanüstü bir karşılama deneyimi yaşamaları için, misafirlerle etkileşim halinde ve ilgili tüm departmanlarla koordinasyon halinde olunması,
• Günlük misafir gelişleri, konaklayan misafirler, misafir tercihleri vb. raporların alınarak, bilgilerin doğru olduğundan ve gereken işlerle ilgilenildiğinden, çözümlendiğinden emin olunması,
• Otel geri bildirim sistemi içerisinde, misafirle iletişim halinde olunması ve misafir memnuniyetiyle ilgili geribildirimlerin sürekli olarak alınması,
• Misafirlere restaurantlar, alışveriş merkezleri, tarihi yerler ile ilgili istedikleri gerekli bilgilerin verilmesi ve günlük nezaket aramaları ile misafirlerle kalışları boyunca dostça ve yakın ilişki içerisinde olunması,
• Misafir profillerinin ve geçmişlerinin doğru şekilde güncellenmesi, özel teklif ya da promosyonlarla ilgili misafire kolaylıkla ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinin alınması,
• Misafir tercih kayıtlarının geliştirilmesi ve işlenmesi; misafir tercihlerinin alınması, kayıtlarda güncellenmesi ve ilgili departmanlarla iletişim halinde olunması,
• Tüm misafir şikayetlerinin ele alınması, takip edilmesi ve çözümlenmesi,
• Otel aktiviteleri, promosyonları, özel teklifleri ile ilgili bilgi sahibi olunması,
• Otelde yer alan organizasyon ve hizmetlerle ilgili bilgi sahibi olunması,
• Otel doluluk durumunun farkında olunması

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Aynı veya benzer pozisyonda, 5 yıldızlı otellerde, en az 2 yıl deneyimli,
• Çok iyi derecede ingilizce bilen,
• OnQ, MS Ofis programlarına hakim,
• Temsil, liderlik, yöneticilik ve koordinasyon yeteneklerine sahip,
• Takımda uyumu ve motivasyonu sağlayabilen,
• Üst seviyede iletişim becerisine sahip,
• Sorumluluk ve prensip sahibi, disiplinli,
• Diksiyonu düzgün ve prezentabl, güleryüzlü,
• Güvenilir, enerjik,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,
• Misafir verileri konusunda gizlilik prensibini benimsemiş olan,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.