Uluslararası Çağrı Merkezi Görevlisi

Medipol Mega Üniversite Hastanesi - Uluslararası Çağrı Merkezi Görevlisi

Yurtiçi ve yurtdışından yabancı dilde gelen çağrılar cevaplayan, çağrı sonrası arka ofis işlemlerini yapan, iş organizasyonu yapan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanan ve mesleki gelişim faaliyetlerini yürüten, müşterilerin bilgi, işlem, satış, şikâyet, öneri vb. içerikli çağrılarını müşteri memnuniyeti, kalite hedefleri ve iş talimatları doğrultusunda gerçekleştiren kişidir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:

• İngilizce, Arapça ve Rusça dillerinden en az bir tanesini iyi derecede bilen
• İkinci yabancı dil tercih sebebidir
• Ön lisans, tercihen lisans mezunu
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,
• İfade ve ikna becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarına iyi derecede hakim
• Hızlı klavye kullanımı becerisi olan
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
• İş takipçisi ve sonuç odaklı
• Müşteri memnuniyetini benimsemiş,
• Motivasyonu yüksek
• Çağrı Merkezleri kalabalık olduğu için takım çalışmasına yatkın İlgili adaydan beklenenler,
• Kendisine verilen görev çerçevesinde bilgilendirme tanıtım ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlamak,
• Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda Müşteri Datalarını aramak,
• İşveren'in beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde ilgili ürünlerin tanıtımını yapmak,
• Kişisel hedefleri gerçekleştirmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak,
• Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek.
• Telefonda destek vermek ve müşteri memnuniyetini sağlamak,