Almanca Ve İngilizce Bilen Kalite Eğitim Uzmanı

Procat International - Almanca Ve İngilizce Bilen Kalite Eğitim Uzmanı

Genel Nitelikler

• Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Kalite Güvence veya Süreç İyileştirme alanında tecrübesi olan,
• Analitik düşünme ve veriye dayalı yorumlama yeteneği güçlü,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri etkin, geri bildirim verme ve alma konusunda yetkin,
• Anadil düzeyinde Almanca ve İleri düzey İngilizce bilen (yazılı ve sözlü),
• Ofis ortamında tam zamanlı çalışmaya uygun

İş Tanımı

• Müşteri Hizmetleri ekibinin sesli ve yazılı görüşmelerini kalite standartlarına göre değerlendirmek ve puanlamak,
• Kalite değerlendirme sonuçlarını analiz ederek performans trendlerini ve iyileştirme alanlarını raporlamak,
• Kalite ölçüm kriterlerini ve değerlendirme formlarını sürekli güncelleyerek iyileştirmek,
• Bireysel ve ekip bazlı kalite ve verimlilik artırıcı geri bildirim seansları düzenlemek,
• Ekip üyelerine ve takım liderlerine, kalite skorları ve müşteri memnuniyeti odaklı koçluk ve rehberlik sağlamak,
• Müşteri geri bildirimleri ve şikayetleri doğrultusunda kök neden analizleri yapmak,
• Haftalık ve aylık kalite performans raporlarını hazırlamak ve ilgili yöneticilerle paylaşmak,
• Kalite süreçlerinin verimliliğini artırmak için otomasyon ve iyileştirme önerileri geliştirmek.

Aday Kriterleri

• Tecrübe

2 - 3 yıl arası

• Eğitim Seviyesi

Üniversite(Mezun)

• Yabancı Dil

İngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri),Almanca(Okuma : Ana Dil, Yazma : Ana Dil, Konuşma : Ana Dil)