Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

Bu ilan artık aktif değil.

Concentrix - Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

İş Açıklaması

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

  • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak,
  • Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek,
  • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
  • Üniversitelerin önlisans veya lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi yönetim kademesinde en az 5 yıl görev almış,
  • Anadil seviyesinde Almanca bilen,
  • İleri seviyede İngilizce bilen,
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
  • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Sorumluluk sahibi , İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
  • Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
  • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
  • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • MS Office uygulamalarına hakim,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
veya
İlanı Şikayet Et
İlan Tarihi
16-10-2019
İstihdam Türü
Tam Zamanlı
Eleman Sayısı
1
Pozisyon
Operasyon Yöneticisi/Yönetmeni
Referans No
OY-01
Eğitim Seviyesi
Üniversite (Mezun), Yüksek Lisans (Mezun), Doktora / PHD (Mezun)
Firma Adı
Concentrix İş İlanları
Yabancı Uyruklu Çalışabilir
Farketmez
Benzer İlan Aramaları Concentrix, Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi arıyor. İlana başvuru yapabilmeniz için secretcv.com'a kayıtlı CV'nizin olması gerekmektedir. CV'niz yoksa CV Oluştur Secretcv.com'a iş arayan girişi yaptıktan sonra "Başvuru Yap" butonuna tıklayarak iş başvurusu yapabilirsiniz. Bu ilana benzer ilanları görmek için aşağıdaki linklere tıklayabilirsiniz.
Anasayfa CV Oluştur İş Ara Aday Giriş İş İlanı Ver