Resepsiyonist

Hampton by Hilton İstanbul Kayaşehir - Resepsiyonist

• Misafirlerin giriş, çıkış ve konaklama süreçlerini Hilton standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek
• Misafir taleplerini hızlı, etkili ve profesyonel şekilde karşılamak, misafir şikayetlerini ilk temas noktasında çözümlemek veya ilgili birime aktarmak
• Misafir memnuniyetini en üst seviyede sağlamak
• PEP ve Hilton sistemlerini kullanarak rezervasyon ve ödeme işlemlerini yürütmek
• Telefon trafiğinin yönetilmesi
• Ön büro düzeninin sağlanması
• Oda durumlarını, müsaitlikleri ve günlük operasyonları takip ederek gerekli departmanlarla koordineli çalışarak operasyonun sorunsuz ilerlemesine katkı sağlamak
• Hilton marka standartlarına ve hizmet anlayışına uygun hareket etmek

• Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun
• Tercihen turizm, otelcilik veya hizmet sektöründe ve benzer pozisyonda deneyimli
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip (zorunlu)
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip
• Telefonda ve yüz yüze iletişimde temsil yeteneği yüksek
• Kurumsal görünüm ve kişisel bakımına özen gösteren
• Aynı anda birden fazla işi yönetebilme becerisine sahip
• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi
• Misafir şikayet yönetimi ve çatışma çözümünde deneyimli
• MS Office programlarını kullanabilen, tercihen otel programları kullanım bilgisi bulunan
• Hızlı öğrenebilen ve öğrenmeye istekli
• Gece shifti dahil her shiftte çalışabilecek
• Kayaşehir bölgesine ulaşım sorunu bulunmayan