Resepsiyon Görevlisi

Hilton Türkiye - Resepsiyon Görevlisi

İş Tanımı

• Şirket standartlarına uyarak ve konukların adını kullanmak suretiyle Konukları vardıklarında karşılamak ve adlarına kayıtlarını yapmak.
• Her türlü rezervasyonun / sorgunun doğru bir şekilde halledilmesini ve Rezervasyon Departmanına iletilmesini sağlamak
• Şirketin bütün satış prosedürleri ve promosyonlarına aşina olmak
• Alınan bütün nakitlerin kaydını tutmak.
• Resepsiyon kayıtlarının doğrulunu denetlemek ve sağlamak.
• Her zaman otelin oda doluluk durumundan haberdar olmak.
• Güvenli mevduat olarak kabul edilmiş bütün nakdin, mülklerin ve değerli eşyaların güvenliğini sağlamak ve otel ile müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
• Kayıt ve çıkış prosedürlerine harfiyen uyulmasını ve ilgili bütün belgelerin tamamlanmasını sağlamak.
• Görevi sırasında santralın başında her zaman bir görevli bulunmasını, bütün telefon görüşmelerinin doğru bir şekilde takip ve kayıt edilmesini ve mesajların olabildiğince çabuk bir şekilde konuklara veya idareye iletilmesini sağlamak.
• Yönetim tarafından talep edilen diğer görevler ile konukların makul ölçüdeki ricalarını yerine getirmek
• Görev sırasında her zaman standart Şirket üniformasını giymek
• Üst düzeyde bakım, temizlik ve hijyeni sağlamak
• Şirket tüzüğüne uymakGerektiği gibi ve gerektiğinde, sahada veya saha dışında yapılan zorunlu eğitim günlerine/kurslarına katılmak

Aranan Nitelikler

• Otel/eğlence/satış sektöründe Ön Büro deneyimi
• konuk ihtiyaçlarını dinleme bunlara cevap verebilme
• Mükemmel kişisel beceriler ile sunum ve iletişim becerileriİyi düzeyde konuk hizmeti sunmaya istekli
• Türkçeye ve İngilizceye hakim olmak. 3. bir dil tercih sebebidir.
• Profesyonel telefon adabı