İlan Detay
Yeni Görsel

Adil Işık Group - CRM Uzmanı

İş Açıklaması

Veri Madenciliği Uzmanı

  • Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinden mezun,
  • CRM ve Müşteri Hizmetleri, Müşteri Analitiği, Müşteri Segmentasyonu, Veri Madenciliği, Pazarlama faaliyetleri ve uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
  • Tercihen Nebim V3 programı veya SQL bilgisine sahip,
  • Tercihen Perakende Mağazacılık veya E-Ticaret sektöründe tecrübeli,
  • Microsoft Office programlarına hakim,
  • Hızlı ve analitik düşünebilen, çözüm odaklı, raporlama tekniklerine hâkim ve talebe yönelik ad-hoc raporlama yapabilen,
  • Ekip çalışmasına uyum sağlayabilen ve iletişim becerileri kuvvetli,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Yeni müşteri kazanımına ve müşteri sadakatinin artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması,
  • CRM’ e yönelik yeni KPI metrikleri araştırmak ve sisteme entegre edilmesi,
  • Müşteri davranışlarına yönelik segmentasyon / kategorizasyon çalışmasının oluşturulması,
  • Sadakat kart programının yönetilmesi, süreçlerinin güncel tutulması ve raporlamasının yapılması,
  • İletişim planının oluşturulması ve buna yönelik uygun hedef - kitle analizinin yapılması,
  • CRM kampanya raporlamalarını yapmak ve pazarlama araştırma süreçlerinde aktif rol alınması,
  • Müşteri memnuniyet analizlerinde mevcut yapılan uygulamaların sürdürülebilirliğini sağlamak ve yeni metotlar geliştirilmesi,
  • CRM veri yapısının gelişimine yönelik çalışma yapılması ve verilerin temiz tutulmasının sağlanması (mükerrer müşteri, hatalı kayıt vb.),
  • Müşteri ETK ve KVKK izinlerinin kontrolü ve artırılmasına yönelik çalışma yapılması,
  • Kampanya dönemleri, müşteri iletişimi ve CRM çalışmalarının sonuçlarının ölçümlenmesi ve gelişiminin sağlanması,
  • Sahadan ve Satış Operasyondan gelen CRM uygulamalarına yönelik çalışmalar sağlayarak müşteri bazlı analiz raporlarının hazırlanması,
  • Müşteri iletişim kanallarının kalite ölçümlemesinin yapılması ve sorunlara yönelik çözüm sağlanması,