İlan Detay

Adil Işık Group - CRM Uzmanı
İş Açıklaması
Veri Madenciliği Uzmanı
- Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinden mezun,
- CRM ve Müşteri Hizmetleri, Müşteri Analitiği, Müşteri Segmentasyonu, Veri Madenciliği, Pazarlama faaliyetleri ve uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
- Tercihen Nebim V3 programı veya SQL bilgisine sahip,
- Tercihen Perakende Mağazacılık veya E-Ticaret sektöründe tecrübeli,
- Microsoft Office programlarına hakim,
- Hızlı ve analitik düşünebilen, çözüm odaklı, raporlama tekniklerine hâkim ve talebe yönelik ad-hoc raporlama yapabilen,
- Ekip çalışmasına uyum sağlayabilen ve iletişim becerileri kuvvetli,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
- Yeni müşteri kazanımına ve müşteri sadakatinin artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması,
- CRM’ e yönelik yeni KPI metrikleri araştırmak ve sisteme entegre edilmesi,
- Müşteri davranışlarına yönelik segmentasyon / kategorizasyon çalışmasının oluşturulması,
- Sadakat kart programının yönetilmesi, süreçlerinin güncel tutulması ve raporlamasının yapılması,
- İletişim planının oluşturulması ve buna yönelik uygun hedef - kitle analizinin yapılması,
- CRM kampanya raporlamalarını yapmak ve pazarlama araştırma süreçlerinde aktif rol alınması,
- Müşteri memnuniyet analizlerinde mevcut yapılan uygulamaların sürdürülebilirliğini sağlamak ve yeni metotlar geliştirilmesi,
- CRM veri yapısının gelişimine yönelik çalışma yapılması ve verilerin temiz tutulmasının sağlanması (mükerrer müşteri, hatalı kayıt vb.),
- Müşteri ETK ve KVKK izinlerinin kontrolü ve artırılmasına yönelik çalışma yapılması,
- Kampanya dönemleri, müşteri iletişimi ve CRM çalışmalarının sonuçlarının ölçümlenmesi ve gelişiminin sağlanması,
- Sahadan ve Satış Operasyondan gelen CRM uygulamalarına yönelik çalışmalar sağlayarak müşteri bazlı analiz raporlarının hazırlanması,
- Müşteri iletişim kanallarının kalite ölçümlemesinin yapılması ve sorunlara yönelik çözüm sağlanması,