CRM Uzmanı

Adil Işık Group - CRM Uzmanı

Veri Madenciliği Uzmanı

• Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinden mezun,
• CRM ve Müşteri Hizmetleri, Müşteri Analitiği, Müşteri Segmentasyonu, Veri Madenciliği, Pazarlama faaliyetleri ve uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
• Tercihen Nebim V3 programı veya SQL bilgisine sahip,
• Tercihen Perakende Mağazacılık veya E-Ticaret sektöründe tecrübeli,
• Microsoft Office programlarına hakim,
• Hızlı ve analitik düşünebilen, çözüm odaklı, raporlama tekniklerine hâkim ve talebe yönelik ad-hoc raporlama yapabilen,
• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilen ve iletişim becerileri kuvvetli,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,

• Yeni müşteri kazanımına ve müşteri sadakatinin artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması,
• CRM’ e yönelik yeni KPI metrikleri araştırmak ve sisteme entegre edilmesi,
• Müşteri davranışlarına yönelik segmentasyon / kategorizasyon çalışmasının oluşturulması,
• Sadakat kart programının yönetilmesi, süreçlerinin güncel tutulması ve raporlamasının yapılması,
• İletişim planının oluşturulması ve buna yönelik uygun hedef - kitle analizinin yapılması,
• CRM kampanya raporlamalarını yapmak ve pazarlama araştırma süreçlerinde aktif rol alınması,
• Müşteri memnuniyet analizlerinde mevcut yapılan uygulamaların sürdürülebilirliğini sağlamak ve yeni metotlar geliştirilmesi,
• CRM veri yapısının gelişimine yönelik çalışma yapılması ve verilerin temiz tutulmasının sağlanması (mükerrer müşteri, hatalı kayıt vb.),
• Müşteri ETK ve KVKK izinlerinin kontrolü ve artırılmasına yönelik çalışma yapılması,
• Kampanya dönemleri, müşteri iletişimi ve CRM çalışmalarının sonuçlarının ölçümlenmesi ve gelişiminin sağlanması,
• Sahadan ve Satış Operasyondan gelen CRM uygulamalarına yönelik çalışmalar sağlayarak müşteri bazlı analiz raporlarının hazırlanması,
• Müşteri iletişim kanallarının kalite ölçümlemesinin yapılması ve sorunlara yönelik çözüm sağlanması,