Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri - Koordinasyon Uzmanı

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'?in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Çağrı merkezi sektöründe faaliyet gösteren firmamızın İstanbul lokasyonunda Müşteri Temsilcisi olarak istihdam edilmek üzere;

• Doğru ve güncel bilgiye sahip olarak ilk temasta çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Anlık sipariş takibi yaparak, sorun olması durumunda çözüm için ilgili birimlerle irtibata geçilmesi,
• Sahadaki personelin takibini yaparak, anlık geri bildirim yapmak,
• İhtiyaca göre personel koordinasyonu yapmak,
• Kriz dönemlerinde proaktif olup, anlık çözüm üretmek,
• Kriz ihtimali olabilecek durumlarda alarm üretmek.

• En az lisans mezunu,
• Avrupa yakasında ikamet eden,
• Diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Müşteri ile etkin iletişim kurabilen ve müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,
• Hatasız ve müşteri odaklı çalışmaya özen gösteren,
• İyi derecede MS Office programları ve hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
• Problem çözme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Tercihen müşteri ilişkileri yönetiminde tecrübeli
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek ve vardiyalı çalışabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
• Problem çözme, analiz etme, raporlama, planlama, takip yeteneği kuvvetli,
• İletişim ve sunum becerilerini etkin şekilde kullanabilen,