Tele-Satış Takım Lideri

CVPLUS Search & Selection - Tele-Satış Takım Lideri

Danışmanlığını üstlendiğimiz web hosting hizmetleri alanında faaliyet gösteren müşterimiz için "Tele-Satış Takım Lideri" arayışındayız.

• Şirketin sektörüne bağlı olarak ürün ailesini takip etmek ve ürünlerin tüm özelliklerine hakim olmak,
• Rakip ürünleri öğrenmek ve satışından sorumlu olunan ürünler ile farklarını belirlemek, satış ekibinin bu farklara hakim olmasını ve kullanmasını sağlamak
• Kendisine iletilen tüm hedefleri efor planına döküp, ekibiyle birlikte gerçekleştirmek.
• Şirketin müşteri sadakati, ürün derinliği ve tutundurma stratejilerine uygun olarak düzenli inbound /outbound çağrı trafiğini planlamak ve yönetmek.
• Telesatış ekibinin performansını düzenli takip etmek, raporlamasını yapmak, motivasyonunu sağlamak, gelişim alanlarını belirlemek geri bildirimlerini almak ve üst yönetime raporlamak.
• Satış akış şemasına göre görüşme ve yanıt scriptlerini oluşturmak, scriptlerin performansını / verimliliğini ölçümlemek ve düzenli olarak optimize etmek.
• Teklif formatlarını hazırlamak, teklif verme, teklif takibi ve satış sonlandırma aksiyonlarını düzenlemek ve takip etmek.
• Liderliğindeki ekibin satış hedeflerini tutturması ve prim kazancına ulaşabilmesi için gerekli desteği vermek, takip ve koordinasyonu sağlamak.
• Yürürlükteki servis seviyesi (SL) prosedürüne göre verim ve kalite analizlerini gerçekleştirmek. Gerektiğinde düzenleyici ve iyileştirici faaliyetler için geri bildirimde bulunmak. Gizli Müşteri / memnuniyet anketi gibi ölçümleme araçlarından gelen değerlemeleri takip edip, gerekli aksiyonları planlamak.
• Liderliğindeki ekibin oryantasyon ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, mesai düzenlerini (shift) ayarlamak.
• Çağrı merkezi için uygulanan yasal mevzuatlara uyum konusunda ekibini bilgilendirmek ve takip etmek,
• Liderliğindeki ekibin CRM girişlerini organize etmek ve denetlemek.
• Liderliğindeki ekiple haftalık motivasyon ve değerlendirme toplantıları planlamak ve düzenli olarak gerçekleştirmek. Toplantı raporlarını üst yönetim ile paylaşmak.
• Pazarlama tarafından oluşturulmuş yeni ürün, kampanya, hizmet ve uygulamalarla ilgili liderliğindeki ekip ile birlikte gerekli aksiyonları almak.

• Önlisans/Lisans mezunu,
• En az 5 yıllık telesatış kariyerinin son 3 yıllık bölümünde Takım Lideri görevini üstlenmiş,
• Daha önce kalite raporlaması ve satış KPI tanımlama süreçlerinde aktif rol almış.
• Kendisine bağlı olan ekibin SL (Service Level) ve kalite takibini yapabilecek,
• Ekip rolü oluşturma, motivasyon, efor/verim analizi ve ileri düzey raporlama ve sunum tekniklerine hakim,
• Etkin iletişim, iletişim teknikleri, telefonda satış ve ikna gibi telesatışa yönelik bu eğitimleri ekibine verebilecek seviyede eğitimlere hakim,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Yüksek enerjili, diksiyonu düzgün, güler yüzlü, iletişimi kuvvetli,
• Stres yönetiminde başarılı,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Hibrit çalışma prensibine uyum sağlayabilecek (hafta içi 1 gün ofis, 4 gün evden çalışma),
• İstanbul Avrupa yakasında yer alan ofise kolay ulaşım sağlayabilecek.