Çağrı Merkezi Takım Lideri

Özşanal Züccaciye ve Dayanıklı Tüketim Malları - Çağrı Merkezi Takım Lideri

• Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Hedef ve iş stratejileri belirleme çalışmalarına katılmak,
• İş sonuçlarının maximum verimde olmasını sağlayacak verilerin analiz edilmesi, süreç ve akışların güncellenmesi, ekip performansını yükseltmek için öneriler oluşturulması.
• Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak,

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi alanında en az 2 yıl iş deneyimine sahip,
• MS Office (excel) programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,