İlan Detay

Superonline İletişim Hizmetleri - Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi

İş Açıklaması

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde,

- Çağrı Merkezi Takım Lideri olarak, ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerine ulaşmasından sorumlu,

· Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri, kişisel gelişimlerini izleyecek, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği sağlayacak,

· Ekibinin performans ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporları yönetici ile paylaşacak,

· Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların teminini sağlayacak,

· Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapacak,

· İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmak ve etkisini azaltmak için gerekli önlemleri almak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Minimum Ön lisans mezunu,

· En az 1,5 yıl yöneticilik olmak üzere 2 yıl ve üstü Çağrı Merkezi deneyimine sahip,

· İnsan ilişkileri ve ekip yönetimi konusunda deneyimli,

· Koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,

· Problem çözme yetisi güçlü,

· Müşteri ve hizmet odaklı çalışan,

· Sorumluluk sahibi,

· Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,

· Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,

· Yönetim bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,

· MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hâkim,