Itsm Uzman Yardımcısı

İstanbul Avrupa

Vakko - Itsm Uzman Yardımcısı

Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
Bilgi Teknolojileri Envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak 1. ve 2. seviye destek hizmeti sağlamak,
Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
Üretici firmalarla görüşüp destek almak,
Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

Tercihen üniversitelerin bilişim ve ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
Tercihen min 1-2 yıl deneyimli,
Tercihen İngilizce bilen,
Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi,
Active Directory konusunda bilgi sahibi,
Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
Tedarikçi yönetimi yapabilecek,
Çağrı sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirip, zamanında müdahale edebilecek,
Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
Kişisel görünümüne özen gösteren,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli.