İlan Detay

Vakko

Itsm Uzman Yardımcısı

İstanbul Avrupa

Vakko - Itsm Uzman Yardımcısı

İş Açıklaması

  • Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
  • SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
  • Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
  • Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
  • Bilgi Teknolojileri Envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak 1. ve 2. seviye destek hizmeti sağlamak,
  • Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
  • Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
  • Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
  • Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
  • Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
  • Üretici firmalarla görüşüp destek almak,
  • Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Tercihen üniversitelerin bilişim ve ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
  • Tercihen min 1-2 yıl deneyimli,
  • Tercihen İngilizce bilen,
  • Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
  • PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
  • Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi,
  • Active Directory konusunda bilgi sahibi,
  • Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
  • Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
  • Tedarikçi yönetimi yapabilecek,
  • Çağrı sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirip, zamanında müdahale edebilecek,
  • Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
  • Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
  • Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
  • İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
  • Kişisel görünümüne özen gösteren,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli.