Itsm Uzman Yardımcısı

Vakko - Itsm Uzman Yardımcısı

• Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Bilgi Teknolojileri Envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak 1. ve 2. seviye destek hizmeti sağlamak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Üretici firmalarla görüşüp destek almak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

• Tercihen üniversitelerin bilişim ve ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• Tercihen min 1-2 yıl deneyimli,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
• PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
• Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi,
• Active Directory konusunda bilgi sahibi,
• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
• Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
• Tedarikçi yönetimi yapabilecek,
• Çağrı sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirip, zamanında müdahale edebilecek,
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
• Kişisel görünümüne özen gösteren,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli.