İlan Detay
webhelp görsel

Webhelp Group - Çağrı Merkezi Takım Lideri

İş Açıklaması

  • Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması
  • İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması
  • Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi
  • Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi
  • Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • En az Lisans mezunu
  • Tercihen ingilizce bilen
  • İyi seviyede MS Office bilgisi
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Çağrı Merkezi sektöründe tercihen en az 1 (bir) yıllık yöneticilik veya TL deneyimine sahip
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış