Çağrı Merkezi Takım Lideri

Concentrix - Çağrı Merkezi Takım Lideri

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması

• En az Lisans mezunu
• Tercihen ingilizce bilen
• İyi seviyede MS Office bilgisi
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Çağrı Merkezi sektöründe tercihen en az 1 (bir) yıllık yöneticilik veya TL deneyimine sahip
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış