Çağrı Merkezi Müdürü (Kocaeli)

CVPLUS Search & Selection - Çağrı Merkezi Müdürü (Kocaeli)

Danışmanlığını üstlendiğimiz bilişim teknolojileri sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için Çağrı Merkezi operasyonunun yönetimini üstlenecek "Satış ve Müşteri İlişkileri Müdürü" arayışındayız.

• Çağrı ve ticket yönetimi yapan kendisine bağlı ekibin tüm iş süreçlerine liderlik ve koçluk etmek.
• Çağrı Merkezinin aylık/yıllık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak, ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek,
• Ekibin beklenen kalite ve performans kriterlerine ulaşmasını sağlamak ve konuya ilişkin gerekli raporları hazırlayarak yöneticisi ile paylaşmak.
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
• Ekibin satış ve performans hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli ihtiyaçları tespit etmek ve bu ihtiyaçların karşılanabilmesi için aksiyonları takip edip sonuçlandırmak.

• Önlisans, tercihen Lisans mezunu,
• Teknolojiyi ve bilişim sektörünü yakından takip eden,
• Çağrı merkezi operasyonu yönetiminde en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Çağrı merkezi satış, müşteri hizmetleri ve teknik destek ekiplerinin yönetiminde deneyimli,
• Yüksek performanslı ekip yönetme becerisi olan,
• MS Office programlarını (Word, Excel, Power Point) iyi derecede kullanabilen,
• Raporlama ve sunum becerileri iyi,
• Yaptığı işin gerektirdiği düzeyde teknik bilgiye sahip,
• Tercihen Kocaeli'de ikamet eden, (Yalova, Bursa, İstanbul Anadolu, Sakarya ikametli başvurular da değerlendirmeye alınacaktır.)
• Kocaeli'de yer alan ofise, hibrit çalışma presibine uyum sağlayarak ulaşabilecek,
• İnsan ilişkilerilerine ve takım ruhuna önem veren,
• Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.