İlan Detay
Doğa İnsan Kaynakları - Görsel-3

Doğa İnsan Kaynakları

İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi Arıyoruz

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

Doğa İnsan Kaynakları - İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi Arıyoruz

İş Açıklaması

Danışmanlığını yaptığımız kurumsal firmamız için ileri seviyede İngilizce bilen operasyon yöneticisi arayışımız bulunmaktadır!

Görev Tanımı:

  • Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye söz verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
  • Müşteri datasının rutin analizlerini yapmak, gerekli durumlarda müşteriye alarm üretmek, aylık ya da yıllık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi yapmak,
  • Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
  • Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yönetici ile beraber katılmak.
  • Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
  • Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
  • Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
  • Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
  • Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Aranan Nitelikler:

  • Minimum lisans mezunu olmak,
  • Minimum 4 yıl sektör, 2 yıl yönetim tecrübesine sahip olmak,
  • Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli olmak,
  • Sosyal medya platform ve ekip yönetiminde minimum 2 yıl deneyimli olmak,
  • Şikayet yönetimi yapmış olmak,
  • İleri seviyede İngilizce bilmek.