İlan Detay

Fenix İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri - Çağrı Merkezi Takım Lideri

İş Açıklaması

Danışmanlığını yürüttüğümüz, Holding/Şirketler Grubu kurumsal müşterimizin Çağrı Merkezi departmanında değerlendirilmek üzere, İstanbul/Güngören lokasyonu için "Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.

  • Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak,
  • Ekibi ile satış stratejileri belirleyebilmek
  • Ekibini bir hedefe odaklayıp bu alanda uzman çözümler üretebilmek.
  • Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
  • Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
  • Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
  • İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Min. 3 yıl Satış projelerinde Takım Lideri seviyesinde Çağrı Merkezi yönetimi tecrübesine sahip,
  • İletişim ve problem çözme becerisi yüksek,
  • Şirket içi birimler ve müşterilerle etkili iletişim kurup geliştirebilen,
  • Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
  • Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
  • Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
  • Güngören’e ulaşımının telefon kilidini açmak kadar kolay olduğunu düşünen.