Çağrı Merkezi Takım Lideri

Fenix İnsan Kaynakları - Çağrı Merkezi Takım Lideri

Danışmanlığını yürüttüğümüz, Holding/Şirketler Grubu kurumsal müşterimizin Çağrı Merkezi departmanında değerlendirilmek üzere, İstanbul/Güngören lokasyonu için "Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.

• Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak,
• Ekibi ile satış stratejileri belirleyebilmek
• Ekibini bir hedefe odaklayıp bu alanda uzman çözümler üretebilmek.
• Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
• Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.

• Min. 3 yıl Satış projelerinde Takım Lideri seviyesinde Çağrı Merkezi yönetimi tecrübesine sahip,
• İletişim ve problem çözme becerisi yüksek,
• Şirket içi birimler ve müşterilerle etkili iletişim kurup geliştirebilen,
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
• Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
• Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Güngören’e ulaşımının telefon kilidini açmak kadar kolay olduğunu düşünen.