Servis Deneyim Uzmanı

Pozitera - Servis Deneyim Uzmanı

Pozitera; sektöründe lider birçok ulusal ve uluslararası firmaya hizmet vermenin haklı gururunu taşıyan, kendi alanında uzmanlaşmış pazarlama yöneticileri, çağın gerektirdiği teknolojik altyapı ve bilgi teknolojileri süreçlerini yakından izleyen bir perakende geliştirme şirketidir.

Grubumuzun önde gelen firmalarında görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip “Servis Deneyim Uzmanı ” aramaktayız:

• Müşterilere eşlik ederek mağaza içi yönlendirme ve bilgilendirme süreçlerini etkin şekilde yürütmek,
• Müşteri onarım taleplerinin ön kabul süreçlerini gerçekleştirmek; talepleri analiz ederek çözüm ve danışmanlık sağlamak,
• Müşteri şikâyetlerini etkin şekilde yönetmek; çözüm odaklı yaklaşım sergileyerek müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Fiyatlandırma süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek; ücretlendirme ve ilgili işlemleri gerçekleştirmek,
• Arıza tespiti ve onarım süreci takibini desteklemek; müşterileri cihaz teslim süreçleri hakkında bilgilendirmek,
• Mağaza müdürüne; mağaza yönetimi ile müşteri eğitimleri ve seminer organizasyonlarında destek olmak,
• Ek hizmetler, yedek parça ürünleri ve akıllı cihazların satış süreçlerini yürütmek ve satış hedeflerine katkı sağlamak,
• Servis süreçleri ve şirket politikalarına uygun şekilde çalışmak; operasyonel süreçleri eksiksiz yerine getirmek.

• Teknik yüksekokul / ön lisans ve üzeri bölümlerden mezun,
• Güçlü hizmet bilincine sahip; güler yüzlü, profesyonel bir duruş sergileyen ve etkili iletişim becerilerine sahip,
• Sorumluluk sahibi; öğrenme kabiliyeti yüksek ve yoğun iş temposuna/stresine dayanıklı,
• Yeni mezun adaylar değerlendirilebilir; servis sektöründe (cep telefonu, otelcilik, bankacılık, AVM vb.) deneyimi olan adaylar tercih sebebidir.