TSP - Yeni Kurulmakta Olan Bir İş Kolu İçin Müşteri Servisi Temsilcisi

Bu görevde çalışacak personelin Yapacağı Görevler:

1. Temel Ürünler veya hizmetler hakkında bilgi vermek, sipariş almak veya girmek, hesapları iptal etmek veya şikayetlerin ayrıntılarını almak için müşterilerle telefonla veya şahsen görüşme yapmak
2. Temel Kontrol, müşterilerin sorunlarını çözmek için uygun değişikliklerin yapıldığından emin olmak.
3. Müşteri etkileşimlerinin veya işlemlerinin kayıtlarını tutmak, sorgulamaların, şikayetlerin veya yorumların ayrıntılarını ve alınan eylemleri kaydetmek,
4. Verilen Hizmete ilişkin, para iadesi veya faturaları ayarlama gibi etkinlikler gerçekleştirerek müşterilerin hizmet veya faturalama şikayetlerini çözmek
5. Bilgisayar kullanarak sözleşme formlarını doldurmak, adres kayıtları değişikliği hazırlamak veya hizmet durdurma siparişleri vermek.
6. Daha fazla araştırma için çözülmemiş müşteri şikayetlerini belirlenen departmanlara yönlendirmek
7. Talep edilen hizmetler için ücretleri belirlemek, depozitoları veya ödemeleri toplamak veya faturalama için düzenleme yapmak.
8. Sorulara yanıt vermek veya talep inceleme sonuçlarını veya planlanan ayarlamaları bildirmek için müşterilerle iletişime geçmek.

Sahip olunması gerekli Bilgiler:

Müşteri ve kişisel hizmetler sağlamak için ilke ve süreç bilgisine sahip. (Buna müşteri ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, hizmetler için kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi dahildir.)

Kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon kuralları ve dilbilgisi dahil olmak üzere Türk dilinin yapısı ve içeriği hakkında gerekli bilgiye sahip.

Kelime işleme, dosya ve kayıtların yönetimi, tasarım formları ve diğer büro prosedürleri ve terminolojisi gibi idari ve büro prosedürleri ve sistemleri hakkında bilgi sahibi olan

Sahip olunması gerekli Beceriler:

Aktif dinleyici, Bilgileri etkili bir şekilde iletmek için başkalarıyla konuşma, Hizmet Odaklı, Okuduğunu anlayan, Sorunlara alternatif çözümlerin, sonuçların veya yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için mantık ve muhakeme kullanabilen, Başkalarını fikirlerini veya davranışlarını değiştirmeye ikna edebilen, Yeni bilgilerin hem mevcut hem de gelecekteki problem çözme ve karar verme üzerindeki etkilerini anlayabilen, İyileştirme yapmak veya düzeltici önlem almak için kendisini, ve diğer bireylerin veya kuruluşların performansını izleyebilen değerlendirebilen, Başkalarının tepkilerinin farkında olmak ve neden onlar gibi tepki verdiklerini anlayabilen sosyal algılaması güçlü, Kendi zamanını ve başkalarının zamanını yönetebilen, koordinasyonda güçlü, Başkalarının eylemlerine göre eylemleri ayarlamak. Başkalarını bir araya getirmek ve farklılıkları uzlaştırmaya çalışma, Seçenekleri geliştirmek ve değerlendirmek ve çözümleri uygulamak için karmaşık sorunları tanımlama ve ilgili bilgileri gözden geçirme. En uygun olanı seçmek için potansiyel eylemlerin göreceli maliyetlerini ve faydalarını göz önünde bulundurma maharetlerine sahip takım arkadaşımızın

• En az Lise Mezunu,
• MS Ofis uygulamalarını bilen, birisi olması gerekmektedir.

İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden, Bayan adayların dikkatine sunulur

Başvuru: Zafer KALAYCI 0549 740 00 34