Dijital İletişim Temsilcisi

Personelika - Dijital İletişim Temsilcisi

4. Levent'de bulunan, hızla gelişen çağrı merkezimiz bünyesinde, yeni ve kritik Chat Destek Hattı Projemiz için uzun soluklu çalışma arkadaşları aramaktayız. Yoğun tempoya ayak uydurabilecek, sonuç odaklı ve hızlı adaptasyon yeteneğine sahip adayların başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı:

• Müşterilerden yazılı iletişim kanalları üzerinden gelen talep, soru ve sorunlara belirlenen hizmet seviyeleri dahilinde yanıt vermek.

• Yazılı görüşmelerde müşterilere hızlı, doğru ve profesyonel çözümler sunmak.

• Yoğun chat trafiğinde, eş zamanlı olarak birden fazla görüşmeyi yüksek dikkat ve hızla yönetmek.

• Gerçekleştirilen tüm müşteri etkileşimlerini ve görüşme detaylarını ilgili CRM sistemlerine eksiksiz ve anlık olarak kaydetmek.

• Operasyonel performans hedeflerine (yanıt süresi, memnuniyet skoru vb.) ulaşmak ve bu hedeflerin sürekli gelişimine katkıda bulunmak.

• Çok iyi düzeyde bilgisayar ve klavye kullanma becerisine sahip olmak zorunludur.

• Tercihen daha önce Chat Operatörlüğü, Canlı Destek veya Çağrı Merkezi Yazılı Destek pozisyonlarında deneyimli olmak.

• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna adapte olabilecek, disiplinli ve sonuç odaklı bir çalışma prensibine sahip olmak.

• Türkçeyi yazılı olarak kurallarına uygun, akıcı, profesyonel ve hatasız kullanabilme yetkinliğine sahip olmak.

• Uzun soluklu ve istikrarlı bir çalışma ilişkisi kurmaya istekli olmak.