Çağrı Merkezi Personeli

Tora Petrol Ürünler A.Ş. - Çağrı Merkezi Personeli

Araç şarj üniteleri ve akaryakıt istasyonlarında bulunan teknik ekipmanlarla ilgili son kullanıcı, istasyon yetkilileri ve saha ekiplerinden gelen çağrı ve talepleri karşılamak.

Araç şarj ünitelerinin kullanımı, çalışma prensipleri ve karşılaşılan temel sorunlar hakkında kullanıcılara ve istasyon yetkililerine telefon üzerinden teknik destek sağlamak.

Gelen teknik arızaları doğru şekilde analiz etmek, arızanın kaynağını belirlemeye yönelik gerekli kontrolleri yapmak ve uygun çözüm adımlarını yönlendirmek.

Uzaktan çözülebilecek teknik problemlerin çözümünü sağlamak; sahada müdahale gerektiren durumlarda ilgili diğer uzman birime konuyu digital ortamlardan aktarmak.

Akaryakıt istasyonlarından gelen pompa, otomasyon, elektrik, elektronik, yıkama sistemleri ve diğer teknik ekipmanlara ilişkin çağrıları değerlendirmek ve ilgili birimlere talepleri göndermek.

Çağrı sırasında elde edilen teknik bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde kayıt altına almak, talep kayıtlarının takibini yapmak.

Tekrarlayan arıza ve kullanıcı problemlerini analiz ederek ilgili teknik ve operasyonel birimlere geri bildirimde bulunmak.

Acil ve kritik teknik durumları önceliklendirerek ilgili birimlere zamanında bildirmek.

Çağrı merkezi operasyonlarının belirlenen hizmet, kalite ve müşteri memnuniyeti standartları doğrultusunda yürütülmesine katkı sağlamak.

Tercihen müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya teknik destek alanında deneyimli,

Tercihen elektrik, elektronik, elektrikli araç şarj sistemleri veya benzer teknik alanlarda bilgi ve deneyim sahibi,

Teknik konularda problem çözme becerisi gelişmiş,

Son kullanıcı ve istasyon yetkilileriyle etkili iletişim kurabilecek, güçlü iletişim becerilerine sahip,

İyi bir dinleyici olan, müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayabilen ve empati kurabilen,

Gelen çağrıları doğru analiz ederek problemi hızlı ve doğru şekilde çözebilen veya ilgili birimlere eksiksiz aktarabilen,

Teknik bilgileri karşı tarafa anlaşılır ve sade bir şekilde aktarabilen,

Takım çalışmasına yatkın, farklı birimlerle koordineli çalışabilecek,

Sorumluluk sahibi, takip ve sonuçlandırma becerisi yüksek,

Hızlı öğrenme yeteneğine sahip, yeni teknolojileri ve teknik sistemleri takip etmeye açık,

MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,

Çağrı kayıtları, arıza bildirimlerinin takibini yapabilecek,

Yoğun çağrı trafiğinde sakin, çözüm odaklı ve profesyonel yaklaşım sergileyebilen,

Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek; gerekli durumlarda esnek ve home-office çalışma düzeninde çalışabilecek,

Tercihen Avrupa Yakası'nda ikamet eden,

Tercihen 20–35 yaş aralığında,