Çağrı Kalite Yöneticisi

CeyBer Çağri Merkezi A.Ş. - Çağrı Kalite Yöneticisi

"Mutlu Çalışan Mutlu Müşteri" prensibi ile müşterilerimize ve çevremize, beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak için teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimize "ÇAĞRI KALİTE YÖNETİCİSİ" arıyoruz.

• Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak,
• Çağrı merkezi dinamiklerine hâkim, sonuç odaklı ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Eğitim ve Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde ve tüm aşamalarda aktif rol almak,
• Kalite ekibinin hedefler doğrultusunda performanslarının takibi,
• Kalite iş süreçlerinin mevcut durumlarını değerlendirmek, raporlamak ve gereksinimleri belirleyerek çalışmalar yürütmek,
• Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
• Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere kurumsal müşterilerle toplantılara katılmak,
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilen,

• Üniversitelerin Önlisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• İngilizce veya Almanca dil bilgisine sahip,
• Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Birimi'nde en az 2 yıl tecrübesi olan,
• Sunum yetkinliğine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek.