İlan Detay

CeyBer Çağri Merkezi A.Ş. - Çağrı Kalite Yöneticisi

İş Açıklaması

"Mutlu Çalışan Mutlu Müşteri" prensibi ile müşterilerimize ve çevremize, beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak için teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimize "ÇAĞRI KALİTE YÖNETİCİSİ" arıyoruz.

  • Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
  • Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak,
  • Çağrı merkezi dinamiklerine hâkim, sonuç odaklı ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
  • Eğitim ve Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde ve tüm aşamalarda aktif rol almak,
  • Kalite ekibinin hedefler doğrultusunda performanslarının takibi,
  • Kalite iş süreçlerinin mevcut durumlarını değerlendirmek, raporlamak ve gereksinimleri belirleyerek çalışmalar yürütmek,
  • Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
  • Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere kurumsal müşterilerle toplantılara katılmak,
  • Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilen,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin Önlisans veya lisans bölümlerinden mezun,
  • İngilizce veya Almanca dil bilgisine sahip,
  • Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Birimi'nde en az 2 yıl tecrübesi olan,
  • Sunum yetkinliğine sahip,
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
  • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
  • Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek.