Karşılama Ve Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Rebul Kozmetik - Karşılama Ve Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Şirketimizin merkez ofisinde görevlendirilmek üzere, ziyaretçilerimizi karşılayacak ve farklı iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini yöneterek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak Karşılama ve Müşteri Hizmetleri Yetkilisi arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız; şirketimize gelen ziyaretçiler için ilk temas noktası olacak, telefon, çağrı merkezi ve canlı destek kanalları üzerinden iletilen müşteri taleplerinin doğru şekilde karşılanmasını ve ilgili birimlerle koordinasyonunu sağlayacaktır.

İş Tanımı

• Şirkete gelen ziyaretçi, müşteri ve iş ortaklarını güler yüzlü ve profesyonel şekilde karşılamak,
• Ziyaretçilerin kayıt işlemlerini gerçekleştirmek ve ilgili birimlere yönlendirmek,
• Telefon, çağrı merkezi ve canlı destek hattı üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak,
• Müşteri soru, talep ve şikayetlerini dinlemek, gerekli durumlarda çözüm üretmek veya ilgili departmanlara yönlendirmek,
• Müşteri geri bildirimlerini kayıt altına almak ve çözüm sürecini takip etmek,
• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarından gelen talepleri doğru ve hızlı şekilde yönlendirmek,
• Randevu ve görüşme organizasyonlarında gerekli koordinasyonu sağlamak,
• Ziyaretçi ve müşteri kayıtlarının düzenli tutulmasını sağlamak,
• Şirket giriş alanının düzenli ve profesyonel görünmesini sağlamak,
• Kurum içi birimler arasında iletişim ve bilgi akışını desteklemek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirim ve öneriler sunmak.

Aranan Nitelikler

• En az ön lisans veya lisans mezunu,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Güler yüzlü, çözüm odaklı ve sabırlı,
• Diksiyonu düzgün ve profesyonel iletişim becerilerine sahip,
• MS Office programlarını temel seviyede kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Tercihen müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya karşılama alanında deneyimli.