İlan Detay

Denge Elektronik - Kurumsal Müşteri Temsilcisi

İş Açıklaması

Denge Elektronik Güvenlik ve Haberleşme Teknolojileri, 1998 yılında kurulduğu günden bugüne sektöründe her geçen gün sağlam adımlarla yoluna devam etmektedir. 21 yıllık tecrübesi ile Türkiye’nin önde gelen firmalarına, kendi markaları ve distribütörlükleri ile Satış, Kiralama ve Teknik Servis alanında Güvenlik ve Haberleşme Teknolojileri tedariği sağlamaktadır. Bayileri ile tüm Türkiye genelinde ulaşılabilir olmakta, her geçen gün artan kadrosu ile güçlenmekte, ürün yelpazesini genişletmekte, yeni iş ve çözüm ortakları edinmektedir.

  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
  • Telefonla iletişim kurma becerileri ve aktif dinleme becerisi göstermek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim kabiliyetine sahip olmak,
  • Farklı müşteri beklentilerine sabır ve nezaket içerisinde cevap vermek,
  • Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
  • Etkin bir şekilde zaman yönetimini gerçekleştirmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Ön lisans veya tercihen lisans mezunu olmak
  • Müşteri Temsilcisi pozisyonunda 3 yıl deneyim sahibi olmak
  • MS Office programlarına ve ofis araçları kullanımına hakim,
  • Müşteri çağrılarına cevap vermek,
  • Müşteri şikayetlerini telefon, e-posta, posta veya sosyal medya yoluyla çözmek,
  • Müşterilere, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak,
  • Ödeme bilgisi, adres ve telefon numaraları gibi müşteri bilgilerini almak,
  • Garanti veya satış şartları ile ilgili soruları yanıtlamak,
  • Sipariş veya geri ödeme ile ilgili bilgileri müşteriye iletmek,
  • Müşteriyi, ürün ya da hizmet iptali talebini yeniden düşünmeye ikna etmek,
  • Hesap bilgilerini kaydederek müşteri hesapları açmak,
  • Müşteri hesap bilgilerini güncellemek,
  • Müşterinin şikayetini dinleyerek ürün veya hizmet sorunlarını çözmek;
  • Müşteri sorunun çözümünü sağlamak için süreci takip etmek,
  • Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel ürün veya hizmet gerekliliklerini yönetime sunmak,
  • Ürün geri çağırma işlemlerini gerçekleştirmek,
  • Genel müşteri memnuniyeti hakkında rapor hazırlamak,
  • İlgili departmanlarla iş birliği içerisinde çalışarak firma politika değişikliklerinden haberdar olmak,
  • Açık ve interaktif iletişim yoluyla sürdürülebilir ilişkiler kurmak.