Teleperformance - Süpervizör

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye Diyarbakır Kampüsümüz'de görevlendirmek üzere ‘’Süpervizör’’arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Minimum Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,

• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,

• Tercihen İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce seviyesi

• Vardiyalı çalışmaya açık,

• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

• Raporlama ve Planlama konusunda tecrübeli/bilgili,

• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan,

İş Tanımı:

• İhtiyaç durumunda e-learning tasarlamak ve seslendirmek.

• Gerekli durumlarda müşterilerle eğitim ihtiyaçları ile ilgili görüşmek.

• Eğitim davetlerini, eğitimlerden önce katılımcılara ve yöneticilerine göndermek.

• Eğitim faaliyetlerini ve eğitim sonrası ölçme, değerlendirme çalışmalarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmek.

• İlgili bölüm/birim yöneticilerinden gelen talepler doğrultusunda yenileme, güncelleme ve benzeri eğitimler için hazırlık yapmak ve eğitimleri iç süreçlere uygun şekilde vermek.

• Eğitim girişlerini, kullanılan program(lar) aracılığıyla zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak yapmak.

• Yurt dışı ve/veya yurt içinde şirket ve operasyonu temsil etmek için katıldığı tele-konferans, toplantı, seminer, eğitim ve benzeri toplantılarda kazanılan bilgileri toplantı notu ve /veya toplantı organizasyonu aracılığıyla ekip üyeleri ve ilgili yöneticiler ile paylaşmak.

• Organizasyonun kalite felsefesine katkıda bulunacak/ geliştirecek çalışmalar yapmak.

• Kullanılan program aracılığıyla aylık raporlar hazırlamak, ilgili yöneticilerle paylaşmak.

• Bağlı bulunduğu yöneticisine, eğitim çalışmaları ile ilgili düzenli raporlamayapmak.

• Best TD sürecinin doğru şekilde uygulanması konusunda Eğitim Danışmanı ile birlikte çalışmak ve sürecin uygun şekilde işleyebilmesi için destek vermek.

• BGYS ile ilgili kurallara uyulmasından ve herhangi bir ihlal olayına şahit olunması durumunda ilgili kişilere bildirilmesinden sorumludur.

• Veri güvenliği ile ilgili politikalara uymakla yükümlüdür.

• Onboarding süreç uygulamalarını anlatmak ve hatasız islemesi için takibini yapmak.

• Agent yetkinlik eğitimlerini planlamak.

• İhtiyaç ve etkinlik analizleri yaparak, refresh eğitimler düzenlemek.

• Eğitim içeriklerinin dizaynı ve değişen, gelişen süreçler dahilinde eğitim kapsamlarında geliştirmeler yapmak.

• Zorunlu eğitimlerin tamamlanma performansının takibini yapmak.

• Sınıf planlanması, raporlamaların hazırlanması ve takibini yapmak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.