LUIS BIEN - Çağrı Merkezi Takım Lideri

Türkiye’de ve dünyanın dört bir yanında kozmetik alanında geniş ürün yelpazesiyle kullanıcılarına %100 memnuniyet sağlayan, birçok ülkede çok satanlar listelerinde yer alan ve ödüllere sahip olan firmamızda görev alacak “Çağrı Merkezi Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır.

• Inbound çağrı karşılama/satış ve outbound satış ekiplerini hedeflerine ve şirketin belirlediği hizmet düzeylerine ulaştıracak şekilde organize etmek ve yönetmek,
• Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamasını hazırlamak,
• Diğer birimlerle koordine olarak projelerde görev almak,
• Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli çalışmaları, ölçüm, değerlendirme ve raporlamaları yapmak,
• Ekibe yeni ürün, hizmet, kampanyalar, yasal yükümlülükler konusunda bilgi ve eğitim vermek, bilgilerinin güncel olmasını sağlamak.

• Üniversite Mezunu,
• Çağrı Merkezi/Satış Takım Liderliği pozisyonunda ve Çağrı Merkezi şikayet yönetiminde deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• İç motivasyonu yüksek, ekibinin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Analitik düşünebilen ve raporlama becerisi gelişmiş,
• Satış becerileri gelişmiş, ikna yeteneği kuvvetli.