İlan Detay

Firma Adı Gizli

Destekçi İlişleri Sorumlusu

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

Firma Adı Gizli - Destekçi İlişleri Sorumlusu

İş Açıklaması

  • Yeni bağışçı olmuş kişilere günlük min 120 adet “Hoşgeldin Araması” gerçekleştirmek ve arama veriminin artması konusunda yapılması gereken geliştirmelere destek vermek
  • Hoşgeldin araması sırasında gelen destek durdurma taleplerini belirlenmiş hedefleri tutturmaya çalışarak önlemeye çalışmak.
  • Ofis telefonlarını karşılamak
    • Diğer departmanlara gelen telefonları ilgili departmanlara yönlendirmek
    • İptal taleplerini karşılayıp belli hedefler doğrultusunda önlemeye çalışmak
    • Gelen taleplerin database’e doğru şekilde girişini yapmak
    • Gelen arama sayısını sebep kırılımlarına göre günlük raporlamak
  • Telesekretere mesai bitiminden sonra bırakılmış mesajları dinleyerek geri dönüşte bulunmak
  • Destekçi şikayetlerini çözmek ve yönetmek
  • Telemarketing müdürü tarafından delege edilmiş sorumlulukları yerine getirmek
  • CRM sistemini doğru şekilde kullanmak ve veri girişlerini hatasız şekilde yapmak
  • Aramaların daha efektif olması için iyileştirme önerilerinde bulunmak
  • Gerekli görüldüğünde destek mailinden gelen emaillerin yanıtlandırılmasına yardımcı olmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • En az lise mezunu,
  • MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
  • Müşteri ilişkilerinde başarılı,
  • İletişim becerileri gelişmiş,
  • Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
  • Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
  • Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,