İlan Detay
Firma Adı Gizli - Destekçi İlişleri Sorumlusu
İş Açıklaması
- Yeni bağışçı olmuş kişilere günlük min 120 adet “Hoşgeldin Araması” gerçekleştirmek ve arama veriminin artması konusunda yapılması gereken geliştirmelere destek vermek
- Hoşgeldin araması sırasında gelen destek durdurma taleplerini belirlenmiş hedefleri tutturmaya çalışarak önlemeye çalışmak.
- Ofis telefonlarını karşılamak
- Diğer departmanlara gelen telefonları ilgili departmanlara yönlendirmek
- İptal taleplerini karşılayıp belli hedefler doğrultusunda önlemeye çalışmak
- Gelen taleplerin database’e doğru şekilde girişini yapmak
- Gelen arama sayısını sebep kırılımlarına göre günlük raporlamak
- Telesekretere mesai bitiminden sonra bırakılmış mesajları dinleyerek geri dönüşte bulunmak
- Destekçi şikayetlerini çözmek ve yönetmek
- Telemarketing müdürü tarafından delege edilmiş sorumlulukları yerine getirmek
- CRM sistemini doğru şekilde kullanmak ve veri girişlerini hatasız şekilde yapmak
- Aramaların daha efektif olması için iyileştirme önerilerinde bulunmak
- Gerekli görüldüğünde destek mailinden gelen emaillerin yanıtlandırılmasına yardımcı olmak.
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
- En az lise mezunu,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Müşteri ilişkilerinde başarılı,
- İletişim becerileri gelişmiş,
- Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
- Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
- Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,