Firma Adı Gizli - Help Desk Personeli

İş Açıklaması

Müşteri ve partnerler tarafından iletilen teknik sorunların karşılanması, Yerinde müdahale ve incelemelerde bulunarak, problemlerin çözüm ve eskalasyonunu sağlaması,, Yerinde yapılacak incelemelerde LOG alımı, uygulama yüklemesi vb. işlemlerin yapılması, İletilen sorunların, senaryolarının adım adım listelenerek Jira Service Desk üzerinde kayıt altına alınması, Demo ve test cihazlarının hazırlanması, Saha ekiplerinin teknik konularda yönlendirilmesi, Saha ekiplerinden gelecek sorun ve soruların anlık cevaplanması, Uzaktan yükleme işlemlerinin yönetimi ve takibi,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Yüksek okul veya üniversite mezunu, En az 3 yıl teknik destek, müşteri ilişkileri alanında deneyimli, Tercihen ödeme sistemleri ve teknolojileri konusunda tecrübeli, MS Office programlarını iyi kullanabilen, Etkin şekilde takip, raporlama ve planlama yapabilen, Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilen, Müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, Takım çalışmasına yatkın, iletişimi kuvvetli, Tercihen JIRA, JSD, Log alma araçlarının kullanımında tecrübe sahibi,