İlan Detay

Kahve Dünyası - Müşteri Hizmetleri Personeli

İş Açıklaması

2004 yılında Eminönü’nde başlayan hikayesiyle bugün başta Türkiye olmak üzere İngiltere, Romanya, Kuveyt ve Suudi Arabistan gibi çeşitli ülkelerde 190’ı aşkın mağazası bulunan, Türkiye’nin en sevilen kahve ve çikolata zinciri Kahve Dünyası’nın dinamik ekibine katılacak "Müşteri Hizmetleri Personeli" pozisyonunda görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı arıyoruz.

  • Yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, telefon, mobil vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde çözümlenmesi,
  • Müşteri bildirimlerinin, ilgili birimlerle paylaşılmasının sağlanması ve alınan aksiyonların takip edilmesi,
  • Müşteri bildirim analiz raporlamalarının hazırlanması,
  • Hatalı ulaşan ya da ulaşmayan kargolarda, operasyon birimi ile koordineli olarak sorunun çözülmesinin ve müşteri memnuniyetinin sağlanması,
  • Sipariş iptali, para iadesi gibi konularda ilgili birimlerle sürecin yürütülmesi (finans-muhasebe),
  • İptal, iade, kırık, zayii ürünlerin sistem üzerinden gerekli kayıtlarının yapılması,
  • İade ürünlerin gerekli kontrollerinin yapılması.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Ön Lisans/Lisans mezunu,
  • Çağrı ve çözüm merkezi alanında min 2 yıl deneyimli,
  • Müşteri hizmetleri operasyonunda şikâyet yönetimi yapmış,
  • MC office programlarına hâkim,
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
  • Problem çözme yeteneği gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek.
  • İş takibi ve zaman yönetimi gelişmiş,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
  • İstanbul/Avrupa Yakasında (tercihen Kemerburgaz ve çevresi) ikamet eden.