Mudo - Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• Müşteri bildirim yönetim süreçlerinin sürdürülmesi, güncellenmesi, koordinasyonu ve raporlanması
• Bildirim sürecinde yer alan ekiplerin birbiri ile koordinasyonunun sağlanması
• İş süreçlerinin incelenip kök sebep analizlerinin yapılması, gerekli gelişme noktalarının belirlenip ilgili süreç sahiplerine geri bildirimde bulunulması.
• İlgili süreçlerde periyodik raporlamaların ve dönemsel faaliyet/iş geliştirme sunumlarının yapılması.
• Bildirim süreçleri ile ilgili geliştirme önerilerinde bulunulması ve ilgili projelerde rol alınması
• Sadakat programı ile ilgili süreçlerin takibi ve raporlanması
• VERBIS, IYS ve diğer yasal kişisel veri süreçlerinin/entegrasyonlarının takibi

1964 yılında Beyoğlu Fitaş Pasajı’nda 12 metrekarelik bir dükkanda başlayan maceramıza, Türkiye’nin 29 ilinde 1.400’ü aşkın çalışanımız ve 90.000 m²’nin üzerinde satış alanına sahip 120’den fazla mağazamızda devam ediyoruz.

Sizi de, yaratıcı ve müşterilerinin beklentilerini anlayan güçlü ekibimizin bir parçası olmaya davet ediyoruz.

Mecidiyeköy merkezimizde yer alan Müşteri Deneyimi & CRM biriminde görevlendirilmek üzere “Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı" arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Lisans Mezunu
• Microsoft/ Google Office programlarına hâkim
• Yaygın müşteri hizmetleri uygulamalarından (Mi4Biz, Zendesk v.b.) en az birine hâkim ve süreçleri bilen
• Benzer bir görevde minimum 5 yıl görev almış