Kervan Tekstil - Müşteri İlişkileri Elemanı-İstanbul

Müşteri İlişkileri Elemanı – Sancaktepe / İstanbul

1977 yılında kurulan firmamız: Mağazacılık Perakende satış, ev ve bahçe mobilyaları, ev tekstili ve dekorasyonu, ithalat, ihracat, üretim ve iç dizayn (interior design) konularında faaliyet göstermektedir. 40 Yılı aşkın tecrübesi ile evleri güzelleştirip yaşam alanlarına değer ve zenginlik katarak sektörün en deneyimli firmalarından biri olmuştur. Sürekli gelişimini sürdürerek, 2016 yılında Home Sweet Home markasını bünyesine katarak perakende zincirini genişletmiş müşterilerinin vazgeçilmezi haline gelmiştir.

Sancaktepe'de bulunan Genel Merkez'imizde çalıştırılmak üzere 'Müşteri İlişkileri Elemanı' aranmaktadır.

• Mağazalardan ve müşterilerden gelen şikayetlerin karşılanması, ilgili bölümlerle görüşülerek çözümlenmesi ve sonucun mağaza ya da müşteriye bildirilmesi, gelen şikayetlerin ay sonunda raporlanması,

• Müşteri data bilgilerinin kontrollerinin yapılması, eski-yeni müşteri tespitinin yapılması,

• Tadilat gerektiren ürünleri tadilat atölyesine yönlendirmek (Tekstil, Aksesuar, Mobilya),

• Tüketici hakem heyetine yapılan müşteri şikayetlerini takip etmek,

• Yönetimin belirlemiş olduğu zamanlarda ilgili mağaza müşterilerine kampanyalar hakkında memnuniyet araştırma aramaları yapmak ve raporlamak.

• Mağaza tadilat talepleri doğrultusunda gezici ustanın programını yapmak,

• Yüksekokul veya Üniversite mezunu,
• 4077 nolu Tüketici kanuna hakim,
• Müşteri İlişkilerini yönlendirecek, telefonda birebir sorun çözebilecek, Müşteri talep ve şikayetlerine işletme prensipleri doğrultusunda çözüm getirebilecek,
• Akıcı konuşma ve problem çözme becerisine sahip,
• Sabırlı, İkna kabiliyeti yüksek,
• Giyimine ve dış görünüşüne özen gösteren,
• Güler yüzlü, aktif, ekip çalışmasına yatkın, değişime ve gelişime açık olan,
• MS Office programlarını çok iyi kullanabilen,
• Tercihen Nebim V3 programını bilen,
• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden,
• B sınıfı ehliyet sahibi, aktif araç kullanabilen,
• Askerlik görevini tamamlamış (Bay adaylar için).

Adayların başvurularını bekliyoruz.