İlan Detay
SCHAFER 2020

Schafer - Çağrı Merkezi Takım Lideri (Call Center)

İş Açıklaması

Züccaciye sektörünün öncü firması olan SCHAFER Ev ve Yaşam Ürünlerinde, hizmet veren Çağrı Merkezi Yönetecek Müşteri Temsilcisi Yetkilisi / Takım Lideri aramaktayız.

  • Çağrı merkezimizde kendisine bağlı olacak ekibi yönetmek,

    Ekibinin beklenen KPI’larını ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek,

    Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak ve iş planlamasını yapmak,

    Ekibine, belirlenen hedeflere ulaşılması için gerekli yönlendirmeleri yapmak,

    İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrolleri,verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.

    SCHAFER müşteri hattı çağrılarının doğru şekilde, en kısa sürede cevaplanması ve sorunların çözüme ulaştırılmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

- Minimum önlisans, tercihen Lisans mezunu

- Tercihen İngilizce bilgisi olan,

- Çağrı merkezi ekip yönetimi alanında en az 3-5 yıl tecrübe sahibi,

- Tercihen İnbound-outbound veya telesatış projelerde çağrı merkezi yönetim tecrübesi olan,
- Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Kurumsal temsil yeteneğine, sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
- Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
- Güleryüzlü, motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
- MS Office programlarına çok iyi derecede hakim,

  • İstanbul AVRUPA -Beylikdüzü,Avcılar, Esenyurt, Kıraç ilçelerinde ikamet eden BAYAN
  • Çağrı Merkezi Takım Lideri ekip arkadaşları arıyoruz..