Turkcell İletişim-Mağazalar - İletişim Danışmanı

İş Açıklaması

Satış ve hizmet modeline göre eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak, Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak, Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak Mağaza yönetimi tarafından belirlenmiş olan performans KPI’larını gerçekleştirmek Mağaza yöneticileri tarafından mağaza içerisinde ya da mağaza dışarısında verilen görevleri yerine getirmek. Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak Mağazada ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, müşteri istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi Kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi Gerçekleştirilen satışların faturasının kesilerek kayıt için Kasa Sorumlusuna iletilmesi ve ya kesilen faturaların kayıt edilmesi Teknik servis için arızalı cihaz veya aksesuarlar sürecinin uçta uca takibi Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Tercihen, ön lisans & lisans mezunu Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda tercihen 1 yıl tecrübeli İnsan ilişkileri güçlü, cana yakın, pozitif, iyi bir dinleyici olan Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan Detay ve Süreç Takibi Yapabilecek Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen %100 Turkcell iş ortağıdır.