Teknosel Teknik Servis Hizmetleri - Teknik Destek Uzmanı

İş Açıklaması

İŞ TANIMI

• Müşterilere uzaktan teknik destek verme süreçlerini yönetmek, müşteriye hizmet sunumunda, müşteri memnuniyetini en düzeyde sağlamak
• Teknik servis sorumluluğunda olan tüm süreçlerin etkinliğini takip etmek, gerekli müdahalelerde bulunmak, süreçlerin performansını takip edip geliştirmek
• Müşterilerden, bayilerden ya da satış departmanından ulaşan servis taleplerine göre planlama yapmak, anlaşmalı bakımların planlamasını ve kontrolünü sağlamak,
• Kritik yedek parça stoklarının yönetmek,
• Oluşan kronik mekanik ve elektronik arızalarının tespiti, giderilmesi ve arızanın tekrar meydana gelmemesi için düzeltici faaliyetlerin üretici firmaya raporlanması,
• Yapılan faaliyetlerin durumlarını zamanında ve doğru raporlamak,
• İş takibini yapmak ve diğer departmanlarla koordinasyonu sağlayıp iş ortamında verimliliği sağlamak
• Teknik Servis için uygun iş gücünü seçmek ve seçilmesini sağlamak,
• Kalite Yönetim Sistemini uygulamak, uygulatmak ve iyileştirme faaliyetlerine katılmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik Mühendislik Bölümlerinin 2 yıllık tekniker veya 4 yıllık mühendislik fakültelerinden mezun olmak
• Teknik Servis konusunda 15 yıl, YÖNETİCİLİKTE ise minimum 5 yıl deneyimli,
• En az bir yabancı dil bilgisine sahip (İngilizce dilini yazma, konuşma ve anlama olarak en az orta veya ileri seviyede bilmek)
• Ölçü aletleri ve test cihazlarını kullanabilen, kart üzerinde mevcut devre elemanlarını bilen,
• Lehimleme tekniğini bilen ve hassas devre elemanlarını değiştirebilme yeteneğine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın ve yüksek çalışma motivasyonu olan, özgün, yenilikçi yaklaşımlara yönelimli,

• B sınıfı sürücü belgesi olup aktif araç kullanabilen, seyahat engeli olmayan
• İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek, problem çözme yeteneği güçlü, pratik, çözüm ve kalite odaklı,
• Sorumluluk sahibi ve detaylara önem veren,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Askerlik hizmetini tamamlamış olmak