İlan Detay
1

IKEA

Müşteri Hizmetleri Ekip Üyesi - IKEA Bursa

Bursa

IKEA - Müşteri Hizmetleri Ekip Üyesi - IKEA Bursa

İş Açıklaması

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Müşteri Hizmetleri Departmanına bağlı olarak çalışan Back-Office Ekip Üyesinin temel sorumluluğu herhangi bir sebepten dolayı IKEA mağazası içerisinde bir sorunla karşılaşan müşterinin sorunu ile ilgilenmek ve gerekiyorsa problemin çözüldüğü ana kadar takibi sürdürmektir. Temel Sorumluluklar:

  • Gelen müşteri sorunlarıyla ilgilenmek

  • Anında çözümlenemeyen müşteri sorunlarının takibini yapmak

  • Nakliye Montaj firmasıyla iletişim halinde olup, sorun yaşayan müşterilerin sorunlu ürünlerinin takip edilmesi

  • IKEA tarafından çözülen sorunların haftalık raporlamalarını yapmak

  • Müşteri Hizmetlerine bağlı diğer ekipler arasındaki koordinasyonun sağlanması konusunda sorumlu ekip üyesine ve takım liderine destek vermek

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Tercihen üniversite mezunu,

  • Tercihen İngilizce bilen,

  • MS office programlarını kullanabilen,
  • Hizmet odaklı yaklaşımı olan,

  • Kuvvetli analitik düşünebilen,

  • Gelişmiş problem çözme bilgisine sahip,

  • Yüksek iletişim becerilerine sahip,

  • Müşteri Hizmetleri alanında 1 yıl deneyimli,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış