Bu ilan aktif değil. Belki aşağıdaki benzer ilanlar ilgini çekebilir:

İlan Detay

Jolly - Çağrı Merkezi Müdürü

İş Açıklaması

  • Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek ve kendisine bağlı bulunan müdür yardımcısı ve takım liderlerini koordine etmek,
  • Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak, ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek,
  • Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
  • Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, Takım Liderlerini bu doğrultuda yönlendirmek ve ekip çalışanlarına geri bildirim vermek,
  • Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
  • Operasyona yön verecek analizleri yapmak,
  • Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
  • İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
  • Çağrı Merkezi çalışanlarının gerçekleştirecekleri satışlara yönelik oteller ile ilgili yönlendirme yapmak,
  • Ürün ve departman toplantılarına katılmak,
  • Ürün ve Pazarlama birimleri ile koordineli çalışmak ve satış geliştirici faaliyetlerde bulunmak,
  • Analiz raporları doğrultusunda aksiyon almak,
  • Çağrı Merkezi ekibinin performansını ölçmek, değerlendirmek ve raporlama yapmak,
  • Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
  • Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin lisans ve ön lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı merkezi ve satış süreçlerinin yönetiminde en az 10 yıl deneyimli,
  • Tercihen turizm, e-ticaret, banka ve tahsilat alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,
  • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Sorumluluk sahibi inisiyatif alabilen,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
  • Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
  • Problem çözme, veri analizi ve sunum konularında yetkin,
  • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
  • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek, esnek çalışma saatlerine uyumlu,
  • MS Office uygulamalarına hakim,
  • Seyahat engeli bulunmayan,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.