CVPLUS Search & Selection - (Arapça Bilen) Misafir İlişkileri Yöneticisi

Danışmanlığını üstlendiğimiz turizm sektöründe faaliyet gösteren müşterimizin Yalova'da yer alan lüks otel yerleşkesinde görevlendirilmek üzere "Misafir İlişkileri Yöneticisi" arayışındayız.

• Müşteri Yatırımcı İlişkileri ve VIP Hizmetleri Bölümü, Satış Yükseltme ve Müşteri Deneyimi Bölümü, Destek Hizmeti ve Yönetim Bölümü, Bilgi CRM ve Yolculuk Bölümü, Muhasebe Bölümü dahil olmak üzere müşteri hizmetleri departmanının sorunsuz işleyişinin sağlanması.
• Müşteri hizmetleri standatlarının belirlenmesi, strateji geliştirilmesi,
• Tüm müşteriler için mükemmel bir konaklama deneyiminin sağlanması,
• Mevcut müşterilerin memnuniyetinin sağlanması ve yeni müşteri kazanımı hedefiyle müşteri portöyünün geliştirilmesi,
• Şikâyet ve talep yönetimi, misafir memnuniyeti ölçümü süreçlerinin yönetiminden sorumlu,
• Otelin şikâyet oranlarını, çevrimiçi saygınlık ve memnuniyet düzeylerini, etkin bir şekilde takip edip raporlayacak,
• Ekibinin verimliliğini artırarak, gelişimlerine liderlik edecek,
• Eğitim birimi ile birlikte ekibinin eğitimlerini koordine edecek ve motivasyonlarını üst düzeyde tutabilecek,
• Misafir ilişkileri hizmetleri ile birlikte otel hizmet konseptinin sürekli iyileştirilmesinde aktif rol alacak,
• Bölümün belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli adımları planlayarak gerçekleştirecek,
• Şirketin hedeflerine ulaşması için gereken katkıyı sağlayacak.

• Üniveriste mezunu,
• Turizm otelcilik sektöründe benzer bir görevde en az 3 yıl ekip yönetimi tecrübesine sahip,
• Satış, misafir ve müşteri ilişkileri yönetimi alanında tecrübeli,
• T.C vatandaşı ve Arapça dil bilgisi çok iyi düzeyde olan,
• Şikâyet & talep yönetimi ve misafir memnuniyeti ölçümü süreçlerine hâkim,
• İkna ve iletişim kabiliyeti yüksek,
• Misafir mmenuniyeti odaklı çalışmayı seven,
• Hızlı karar alma ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Otel içinde görevlendirilmek üzere,
• Yalova’da ikamet eden veya ikamet hususunda herhangi bir sorunu olmayan tercihen bayan adaylar.

**Çalışma yeri: Yalova

**Konaklama firma tarafından sağlanacaktır.