Cafemarkt Elektronik Ticaret A.Ş. - Müşteri İlişkileri Uzmanı

İş Açıklaması

• Müşteri hizmetleri operasyonlarında takip edilen tüm kayıtların uçtan uca kontrolünü sağlamak.
• Müşteri talep bilgilerinin detaylarını periyodik raporlamalar halinde yayınlamak
• Gelen tüm müşteri şikayetlerinin en hızlı şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılmasını sağlamak.
• Gerekli durumlarda müşteri görüşmelerini denetleyerek aksiyonlar alınmasını sağlamak.
• Satılan ürünlerin müşterilere teslim olana kadar geçen süreçte bilgilendirilmelerine destek olmak.
• Satış sonrası, iade, iptal ve değişimleri yönetip ilgili departmanları bilgilendirmek, Zoho (Crm) üzerinden kayıtlarını oluşturmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Üniversite mezunu
• Zoho (Crm) ve Logo programlarını kullanabilen
• Çağrı merkezi / müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıllık tecrübe
• Müşteri odaklı bakış açısı
• E-ticaret mevzuatları konusunda bilgi sahibi
• Dokümantasyon, raporlama ve analiz becerisi
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme becerisi
• Ekip çalışmasına yatkın
• Problem çözme yeteneğine sahip
• İyi seviyede MS Office bilgisi
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış