Antalya Çağrı Merkezi Takım Lideri

Kariyer & Eleman İş İlanları
Bu ilan artık aktif değil.

Jolly - Antalya Çağrı Merkezi Takım Lideri

İş Açıklaması
  • Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek,
  • İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
  • Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
  • Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
  • Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
  • Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
  • Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
  • Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
  • Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
  • Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
  • Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
  • Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri satış ekiplerinde yöneticilik deneyimine sahip,
  • Tercihen turizm, e-ticaret, banka ve tahsilat alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,
  • MS Office programlarına hakim,
  • Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
  • Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
  • Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.
İlanı Şikayet Et
İlan Tarihi
26-05-2023
İstihdam Türü
Tam Zamanlı
Pozisyon
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Eğitim Seviyesi
Yüksek Okul (Mezun), Üniversite (Mezun), Yüksek Lisans (Mezun), Doktora / PHD (Mezun)
Firma Adı
Jolly İş İlanları
Görüş Bildirin!
Anasayfa Başvurularım İlan Ara Mesajlarım CV'lerim