IKEA - Müşteri Hizmetleri Ekip Üyesi - IKEA Bursa

İş Açıklaması

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Müşteri Hizmetleri Departmanına bağlı olarak çalışan Back-Office Ekip Üyesinin temel sorumluluğu herhangi bir sebepten dolayı IKEA mağazası içerisinde bir sorunla karşılaşan müşterinin sorunu ile ilgilenmek ve gerekiyorsa problemin çözüldüğü ana kadar takibi sürdürmektir. Temel Sorumluluklar:

• Gelen müşteri sorunlarıyla ilgilenmek

• Anında çözümlenemeyen müşteri sorunlarının takibini yapmak

• Nakliye Montaj firmasıyla iletişim halinde olup, sorun yaşayan müşterilerin sorunlu ürünlerinin takip edilmesi

• IKEA tarafından çözülen sorunların haftalık raporlamalarını yapmak

• Müşteri Hizmetlerine bağlı diğer ekipler arasındaki koordinasyonun sağlanması konusunda sorumlu ekip üyesine ve takım liderine destek vermek

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Tercihen üniversite mezunu,

• Tercihen İngilizce bilen,

• MS office programlarını kullanabilen,

• Hizmet odaklı yaklaşımı olan,

• Kuvvetli analitik düşünebilen,

• Gelişmiş problem çözme bilgisine sahip,

• Yüksek iletişim becerilerine sahip,

• Müşteri Hizmetleri alanında 1 yıl deneyimli,

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış