IKEA - Müşteri Hizmetleri Grup Lideri - IKEA Bornova

İŞ TANIMI

• IKEA Mağazasının 4 görevi ve 6 hizmet hedefi doğrultusunda, müşterilere olumlu bir alışveriş deneyimi yaşatma hedefi ile çalışır.

• Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve ziyaret sıklığını artırmak için planlamalar yapar.

• Mevcut ve yeni müşterilerle uzun ömürlü ilişki kurulmasını sağlar ve devamlılığını korumak için çalışmalar yapar.

• Banko ve kasalarda kaliteli hizmetin hızlı bir şekilde verilmesini sağlar.

• Müşteri Hizmetleri Departmanı yıllık iş planının yapılmasında aktif rol oynar ve takibini sağlar.

• Departman bütçesinin etkin yönetimini sağlar ve kontrol eder.

• Departmanındaki iş ve müşteri süreçlerinin önceden belirlenen rutinler ve prosedürler doğrultusunda işlemesini sağlar; temizlik rutinlerinin ve taşeron firma çalışmalarının takibini yapar.

• Prosedürlere ve denetimlere uyulmasını sağlamak için güvenlik ve kayıp önlem aksiyonları alır.

• Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur.

• Sorumlu olduğu alanlarda, doğru zamanlarda, yeterli sayıda, bilgili ve yardımsever Ekip Üyeleri bulunmasını sağlar.

ARANAN NİTELİKLER

• En az 2 yıllık IKEA Müşteri Hizmetleri deneyimi, tercihen alan
yönetimi deneyimi
• Güçlü müşteri odağı
• Tercihen üniversite mezunu
• Tercihen İngilizce bilgisi
• Çok iyi derecede MS Office bilgisi
• Analitik düşünme ve raporlamabecerisi
• Kuvvetli iletişim becerisi ile iyiderecede problemçözme becerisi
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak