Kaliteiş Geliştirme Yöneticisi

Jolly - Kaliteiş Geliştirme Yöneticisi

· Çağrı Merkezi Satış performansını arttıracak şekilde Operasyonel ve sistemsel süreçleri uçtan uca incelemek, süreç iyileştirme önerileri için ilgili departmanlar ile toplantı yaparak kararları uygulatmak, sistem iyileştirici süreç önerilerini yönetime sunmak.

· Çağrı Merkezi raporlama, planlama, satış bütçe takibi, satış ve çağrı merkezi istatistiklerini analiz edebilecek, bütçe takibinde yetkin

· Sistem iyileştirme önerilerini yönetim onayı sonrasında projelendirmek, testlerini yapmak, operasyon kullanım onayını da alarak tamamlamak konusunda Operasyon Destek Müdür Yardımcısına destek vermek ve süreçlerini oluşturmak.

· Sistemsel geçişi yapılacak yeni ve mevcut projelerin ÇM ihtiyaçlarına göre süreçlerini tasarlamak ve /veya revize etmek.

· Çağrı Merkezinin yıllık ve aylık hedeflerine ulaşması ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm süreç ihtiyaçlarını belirlemek, süreçlerdeki aksaklık-iyileştirmeleri belirlemek ve bir plan dahilinde gerçekleştirmek.

· Operasyon ekiplerini Kalite KPI ve süreç odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek adına Kalite ve Eğitim süreçlerini oluşturmak.

· Seyahat danışmanlarının düzenli çağrılarını dinleyerek Süreç Uyum ve Satış Arttırma adına düzenli geribildirim vermek. Satış kazanımına ve kaybına sebep olan faktörlerin analizini yapmak.

· Düzenli satış koçluğu ve eğitim ihtiyaçlarını belirlenmesi, ikna analizi yapılması.

· İç takip ve denetim mekanizmasının oluşturulmasını sağlamak.

· Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,

· Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde minimum 3 yıl deneyimli,

· Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış

· Çağrı merkezi kalite,eğitim, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,

· Vardiya planlama, forecast yapabilme yeteneği olan

· İyi derecede excel kullanan, raporlama ve analiz konusunda yetkin

· Sorumluluk sahibi insiyatif alabilen,

· Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,

· Satış ve Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

· Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,

· İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,

· Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,

· Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,

· MS Office uygulamalarına hakim,

· Seyahat engeli bulunmayan, Sektörel Fuar ve Seyahatler katılacak.

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.