IKEA - Çağrı Merkezi Ekip Üyesi - IKEA Kartal Mağazası

İş Açıklaması

IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz.

Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

• Genel IKEA çağrı merkezinin aktardığı müşterilere ve direkt olarak dışarıdan ilgili mağazayı tuşlayarak arayan müşterilere belirlenen standartlarda nakliye, montaj konuları ile ilgili çağrı merkezi hizmeti verir.
• Telefon ve mail yoluyla gelen müşteri nakliye ve montaj şikayetleri ile ilgilenir ve anında dönüş sağlar.
• Müşteri sorunlarını dinleyerek ve Backoffice ekibi ile koordineli çalışarak en kısa sürede ilgili departmanlarla iletişim kurarak çözüm için harekete geçer.
• Gerektiğinde destek olarak müşteri karşılar. Müşteri hizmetleri ekibine destek vererek müşterilere yardımcı olur.
• Haftanın 5 günü, vardiya sistemiyle çalışır.
• Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi Ekip Üyeleri, Müşteri Hizmetleri Grup Lideri’ne bağlı çalışır.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• En az lise mezunu
• İyi derecede MS Office bilgisine sahip
• İletişim becerileri kuvvetli
• Çözüm odaklı çalışabilen